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La Marzocco Home mantiene un compromiso de garantía de la satisfacción de nuestros clientes con su compra. Si no está satisfecho con su compra, queremos solucionarlo. Por lo general, aplicamos una garantía de satisfacción de 30 días por la que nos comprometemos a recoger su compra y reembolsarle el coste de la máquina menos los posibles gastos de envío. En ocasiones, esta operación puede incluir la devolución de la unidad o su cambio por una máquina diferente. Para poder devolver una máquina o cambiarla, deberá ponerse en contacto con nosotros para obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Deberá enviar las máquinas espresso y molinillos a La Marzocco para poder devolverlos o cambiarlos. No ofrecemos servicio de devolución o cambio gratuito para nuestras máquinas espresso o molinillos.

Cómo obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA)

– En primer lugar, deberá llamarnos o mandarnos un correo electrónico para recibir su número de RMA antes de enviar la máquina espresso o el molinillo.

– Una vez que hayamos recibido su solicitud, le enviaremos instrucciones para la devolución de su máquina espresso o molinillo. Deberá anotar el número de RMA en el exterior de la caja.

– No aceptaremos ninguna caja en la que no figure un número RMA. Estas se devolverán al remitente.

A continuación se enumeran sus responsabilidades en relación con la devolución de mercancías:

– Para que La Marzocco Home acepte una devolución o un cambio, deberá enviarnos la unidad. No expediremos ninguna etiqueta para logística inversa, ya que eso nos responsabilizaría del envío.

– Antes de devolver una máquina espresso deberá vaciar las calderas de agua. Las instrucciones de vaciado se incluirán junto con el número de RMA y nuestro departamento de soluciones estará a su disposición para resolver cualquier duda que tenga.

– Deberá abonar el coste del envío de la unidad a La Marzocco.

– Siempre que sea posible, conserve el embalaje original de la unidad.

Cuando aceptemos el envío, inspeccionaremos la máquina o el molinillo para comprobar:

– Que la unidad esté limpia y en un estado similar al que tenía cuando era nueva, sin indicios de desperfectos o un mal uso.

– Deberán devolverse todos los materiales entregados con la unidad, incluidos los manuales, accesorios y materiales de embalaje.

Nos reservamos el derecho a cobrar una tasa de reposición de inventario del 20 % en caso de que no se cumpla alguna de las condiciones antes señaladas. Los gastos de envío gratuitos y cualquier otro artículo promocional se deducirán del importe reembolsado por la devolución.